Hubungi Kami
Halaman ini menjelaskan cara menghubungi tim editorial avatbrokerid.com, apa yang bisa dan tidak bisa kami bantu, serta bagaimana kami menangani pertanyaan, koreksi, dan keluhan.
Akun di sponsorApa yang bisa dan tidak bisa kami bantu?
Avatbrokerid.com adalah sumber editorial independen yang mengulas broker AvaTrade untuk pembaca di Indonesia. Kami bukan broker tersebut, tidak berafiliasi dengannya, dan tidak menyediakan layanan keuangan, pembukaan akun, setoran, penarikan, maupun nasihat investasi dalam bentuk apa pun. Karena itu, pesan yang masuk ke meja kami akan dibaca sebagai pertanyaan seputar konten ulasan, bukan sebagai permintaan layanan perantara.
Kami dapat membantu menjelaskan isi artikel, menunjukkan bagian ulasan yang mungkin perlu diperbarui, menerima masukan atas akurasi fakta, dan menangani keluhan tentang cara kami menyajikan informasi. Kami tidak dapat membuka, menutup, atau memverifikasi akun, memproses transaksi, mengubah data pribadi Anda di sistem broker, atau memberikan saran atas keputusan trading Anda.
Jika pertanyaan Anda menyangkut akun, dana, verifikasi identitas, atau masalah teknis pada platform broker, jalur yang tepat adalah layanan dukungan resmi milik broker yang bersangkutan, bukan meja editorial kami.
Ke mana saya harus menghubungi broker langsung?
Untuk urusan akun dan operasional, silakan gunakan saluran dukungan resmi yang tercantum di situs web broker AvaTrade. Kami tidak meneruskan pesan, tidak menjadi perantara, dan tidak memiliki akses ke sistem mereka. Kami juga tidak mencantumkan nomor telepon, alamat surel, atau alamat kantor broker di halaman ini karena saluran tersebut dapat berubah dan sebaiknya Anda memeriksanya langsung pada sumber resmi.
Sebelum menghubungi broker, siapkan nomor akun Anda dan uraikan masalah secara ringkas. Untuk pertanyaan yang bersifat umum, biasanya jawaban sudah tersedia di bagian bantuan atau pertanyaan yang sering diajukan pada situs mereka. Kami menyarankan Anda hanya menggunakan saluran yang Anda temukan sendiri melalui situs resmi broker, bukan melalui tautan yang dikirim pihak lain.
Berapa lama balasan dari meja editorial?
Kami membaca setiap pesan yang masuk, tetapi tidak menjanjikan balasan instan. Untuk pertanyaan umum mengenai isi ulasan, target kami adalah membalas dalam beberapa hari kerja. Untuk permintaan koreksi fakta, kami berusaha meninjau dan memberi tanggapan dalam waktu yang wajar, biasanya dalam satu hingga dua minggu kerja tergantung kerumitan dan kebutuhan verifikasi.
Waktu tanggapan dapat lebih lama pada periode sibuk atau jika pertanyaan Anda memerlukan pengecekan ke sumber lain. Jika pesan Anda belum dibalas setelah dua minggu, Anda boleh mengirim ulang melalui formulir kontak di situs ini dengan menyertakan ringkasan singkat agar kami dapat menelusuri pesan sebelumnya.
Kami tidak menggunakan balasan otomatis untuk menyatakan bahwa suatu masalah telah selesai. Balasan yang Anda terima berasal dari tim editorial yang membaca pesan Anda.
Bahasa apa saja yang bisa dipakai?
Meja editorial kami membaca dan membalas pesan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Kami mengutamakan bahasa Indonesia untuk pembaca di Indonesia, tetapi pesan dalam bahasa Inggris tetap kami proses.
Jika Anda menulis dalam bahasa lain, kami akan berusaha memahami inti pesannya, namun balasan akan diberikan dalam salah satu dari dua bahasa tersebut. Untuk mempercepat penanganan, tuliskan pertanyaan Anda secara langsung dan sertakan tautan halaman yang Anda maksud bila ada.
Bagaimana cara mengirim koreksi fakta?
Jika Anda menemukan data yang keliru, tautan yang tidak berfungsi, atau pernyataan yang menurut Anda tidak akurat, kirimkan koreksi melalui formulir kontak di situs ini. Sertakan tautan halaman, kutipan bagian yang Anda anggap salah, dan penjelasan singkat mengapa bagian itu perlu diperbaiki. Bila memungkinkan, sebutkan sumber publik yang dapat kami periksa sendiri.
Kami menilai setiap permintaan koreksi berdasarkan bukti yang tersedia dan tidak otomatis mengubah artikel hanya karena ada permintaan. Jika koreksi diterima, kami akan memperbarui artikel dan, bila perlu, menambahkan catatan bahwa ada perubahan. Kami tidak menjanjikan waktu penerbitan tertentu, tetapi setiap permintaan yang masuk akan dicatat dan ditinjau.
Koreksi tidak kami gunakan sebagai sarana promosi. Pesan yang berisi permintaan untuk menampilkan materi pemasaran akan diperlakukan sebagai permintaan kerja sama, bukan sebagai koreksi fakta.
Bagaimana keluhan tentang situs ini ditangani?
Keluhan mengenai cara kami menulis, memilih sumber, atau menyajikan ulasan dapat dikirim melalui formulir kontak di situs ini. Jelaskan bagian mana yang Anda keluhkan dan apa dampaknya bagi Anda sebagai pembaca. Kami akan meninjau keluhan tersebut secara internal dan, bila diperlukan, meminta klarifikasi sebelum mengambil keputusan.
Kami tidak memberikan ganti rugi finansial dan tidak menjanjikan hasil tertentu dari suatu keluhan. Yang dapat kami lakukan adalah meninjau kembali konten, memperbaiki kesalahan yang terbukti, atau menjelaskan alasan editorial di balik suatu keputusan. Untuk urusan pers dan kerja sama, gunakan jalur yang sama dengan menyebutkan jenis permintaan Anda di awal pesan agar diteruskan ke pihak yang tepat.
